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by Peter Gray | September 01, 2014
作者介绍

Peter Gray 

Motivating People

创始人、咨询师

可以通过电子邮件peter.gray@

motivatingpeople.net 与他联络

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奖励旅游行业所处的层次位置,一切都那么美好。但现在我们有了云计算和软件,据说可以让生活更轻松。问题是,什么样的人才能实现这一点?

现在,酒店在同一会议项目上收到了比以前多得多的需求方案说明书(RFPs),这在云计算技术出现之前是难以想像的。PC 操作系统和会奖执行者只需要简单地按键就可以将同样的需求方案说明书发送给任意数量的酒店,因为软件开发者拥有庞大的酒店地址列表。酒店如今总是被很多无关的需求说明轰炸,但还不得不回复这些需求。e-RFP 的实际成单转化率非常低,但酒店还必须让专人来处理,结果酒店多出来一个新的消耗资源的成本中心。

过去,会议或者奖励旅游策划者一定要认识了解供应商,包括航空公司、酒店、目的地管理公司DMC,甚至旅游局,互相打一些常规的交道。但现在这些都过时了,软件开发商可以让我们在众多供应商之间分享项目信息。这有用吗?一般不会。这样做的结果常常是酒店和其他供应商在每个RFP 上花费的时间少了,他们一起匆匆拼凑出一个标准方案包给客户,其实并不能充分地回应每一份需求。这给大量的非专业经验人士打开了市场的大门。我最近联络的很多酒店方告诉我,直接来自最终用户的的咨询量大量增加。随着我进一步推动签约的过程,发现似乎一些最终用户开始丧失对会奖旅游专家的信任,偏向于自己亲自操作。很显然,这个现象的原因在于最终用户发现,自己员工犯错的成本远比所谓专家失误带来的费用少得多。据悉,这类专家的失误还是因为经验不足所致。

我已经在会奖旅游行业从业多年,了解很多像我这样的专业人士在面对这类客户质疑的时候会感到羞辱。这些公司客户其实是给自己员工设立了一个很高的标准,好坏判断随心。然而,在全球各地参加很多展会之后我被展会上出现如此多的行业专家震惊了--通过他们的名片。对于这些专家,感觉很多人并不太知道他们应该扮演的角色。

另外一件需要理解的事情是,酒店、度假胜地和会议中心正在直接进行市场推广,并于数年前就开始针对最终用户进行推销。尽管他们从未承认过,但酒店实际上希望最终用户直接来预订场地,因为这样他们就不必向第三方支付分成,减少了自己的费用。

在酒店的默许支持下,大多数酒店的活动预订者宣称"为客户指定专门的活动协调员"。这些酒店员工(会议和酒会协调员,或者MICE 协调员)所提供的免费协调服务,实际上给专业会奖旅游人士的工作带来直接的冲击。那么,酒店究竟是朋友还是敌人呢?最终的结果是,那些组织过什么教会节日、上任老板告别酒会或是姐姐的迎婴派对的那些人很快觉得自己就是一个活动策划专家,然后他们就不可遏止地开始从事自己的商务活动业务。的确,很多人这么干,这就不难解释为何最终用户可能开始遇到这类所谓的"专家",然后就会大失所望,并不再信任真正的行业专家。

专家团体如澳大利亚的PCO协会和会奖协会为其会员提供鉴定和认证资格。他们也确保会员只能来自真正的PCO 或会奖执行者。他们鼓励最终用户在委托会奖策划师之前要求对方提供其认证资质。