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April 30, 2015

王旌:博雅公关品牌营销部客户主管

Q: 您的客户主要来自哪些行业?

A : 我们的客户行业很广泛,有B2B的也有B2C的,不论是行业会议、新闻发布会、媒体沟通会、答谢、消费者活动,我们都有组织和执行过。

Q: 在组织会奖活动时,您如何选择场地?

A :  这个方面主要是看活动的具体需求,主要根据活动的规模、形式、参会人员以及客户需求,结合场地交通情况以及性价比来选择和推荐。

Q: 如果会议活动选择在酒店召开,您会如何考察酒店设施?

A :  所有我们组织的活动和会议,我们都会实地考察,查看各项设施。酒店的硬件设施以及软件服务都同样重要。硬件方面除了必要的会场设施的齐备,场地的大小是否合适以外,酒店开业的时间、重新装修的时间、酒店设施老旧程度、是否有足够停车场地、会场在酒店内的位置、场地附近卫生间的情况等等也是必须纳入考察的。 有时根据活动的需求,有时甚至需要考虑到酒店客房的各类细节、休闲娱乐设施等各方面因素。

Q:国内哪几家酒店在硬件设施和软件服务等方面给您留下深刻印象?其原因是什么?

A:  其实五星级的酒店软硬件方面都很过硬,但印象最深刻的有两家,一家是北京瑞吉酒店,服务员专业且精神饱满,他们总能提前观察到客户的需求并且主动提供服务;另一家是上海四季酒店 ,曾因为客户的项目去考察,发现提供给客人的护理用品是欧舒丹系列用品,这点还比较深刻。

Q: 在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到过的问题有哪些?

A:  主要的问题可能还是出现在人员的对口沟通部分,酒店的销售人员流动大,有时需要多花费些时间寻找酒店方面的对口人。有些酒店由于内部原因会出现部分服务人员是临时组建的,因此就导致了活动现场的服务人员可能对酒店的设施、服务流程不太熟悉。 

Q: 您对酒店会议方面的建议有哪些?

A:  建议酒店加强会议服务人员的专业培训和工作耐心,真正的让每一位服务人员发自内心,主动热情的工作,这也是最能打动每一位客人的地方。

Q: 您通常会通过什么渠道来选择会议场地?

A:  经常通过酒店官网,以及同事推荐。