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by 许锋 | April 30, 2015

酒店联盟早已有之,其中不少联盟现在难以觅其踪影。2015年,在实体经济继续疲软、政策影响持续深入、OTA市场战火纷飞的情况之下,酒店联盟呈现卷土重来之势。新年伊始,就已不断传出国内各路酒店纷纷结成联盟的消息。暂不去考虑酒店联盟的背后动因,也不去担忧其与OTA的生死较量。只是妄自揣测一下,这一次的联盟剑指何方,对会议策划者又意味着什么?

在这一波的联盟热潮中,当属华住酒店集团动静最大。其提出的"华住世界"尤为吸人眼球--打通各个酒店、各个行业之间的会员联系,真正做到会员权益共享,积分共享,成为以住宿为核心,围绕住宿核心带动娱乐、机票预订、出行、景点等综合性生活平台。换言之,华住酒店集团要打造的是酒店业生态圈,而这个生态圈里自然少不了会展业的参与。蓝色光标旗下咪啪联盟已经率先开始了与华住的合作,成为 "华住世界"的首批会展业合作伙伴。蓝色方略总裁罗坚还代表蓝色光标郑重承诺,2015年的大型活动和小微活动都将选择"华住世界"联盟商作为优先合作伙伴。

无独有偶,也有消息传出,具备航空背景的酒店将结成一个联盟,包括国航、南航和厦航等旗下酒店,正在衔接东航和吉祥航空;打通酒店与航空公司之间的积分转换,常旅客可利用在一家航空公司或酒店获取的积分,享受联盟内其它航空公司或酒店提供的服务。不但酒店行业如此,万达,去哪儿⋯⋯也都在构筑各自的"生态圈"。

这当然是一个利好的消息,互联网时代,如此合作已成为一种必然,也早该如此。关键是如何可持续地发展下去,不要让"生态圈"的设想成为一个美好的乌托邦。实现路径是操作层面的问题,但至少要解决动因的问题。对于酒店联盟而言,单纯追求规模数量和坚守价格同盟都不是长久之计,质优和体验才是杀手锏。那么,酒店联盟应该做什么:发挥资源优势,有效进行整合,通过学习、培训、教育,提高自身的管理水平和运营能力,尤其是提高推广和销售技巧,为客户提供高质量的服务,为会议策划者提出高水平的会务解决方案,报价上以利益共沾为原则,而不是老想着占会议策划者的便宜。共同为参会客人和参展商提供对方接受并喜欢的服务内容、项目和收费安排,增加客人黏性。

对于会议策划者而言,酒店联盟提供了难得的议价能力和谈判话语权。但即使是酒店会议设施供大于求,会议策划者仍然要敬畏酒店,始终真诚地视酒店为合作伙伴,而不是单纯的场地供应商。作为会展活动的最终落地,没有酒店的配合和支持,客户的会议活动质量难以保证。建立在低价格、劣质服务基础上的会议服务,到头来伤害的不仅仅是会议主办方和参会客人,也一定会伤害到会议策划者本身--员工沮丧、士气低落,对客户怠慢和对供应商傲慢,服务技能无法提升,工作积极性难以调动,反过来对企业造成负面影响。

跨界融合是当前行业发展的趋势之一,无论酒店联盟,抑或是以后可能会涌现的会展联盟,也无论二者谁主导谁,合作永远是主旋律。只有酒店联盟与会议策划者使命一致,互相帮助,共享各自领域内最好的服务理念和科技成果,共同行动,默契配合,把服务理念转化为可量化的成果,如节能、绿色、环保、客户满意度的提高,等等,才能将"生态圈"的概念落实到实处。

共栖共荣的"生态圈"着实令人期待,但路漫漫其修远兮,吾等业界同仁仍需上下而求索。