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by 王新胜 欧阳方子 | February 01, 2016

在刚刚过去的2015年,会议行业因为O2O和"互联网+"而变得热闹异常,但作为一个实操性很强的行业,会议组织者、会奖局以及各供应商都希望看到这个行业更接近本真,即回归会议和活动内在的价值。2016年,我们期待这个行业能够更加理性健康的发展。

何国祥    喜达屋酒店与度假酒店国际集团亚太区总裁

2015年,中国政府对于会展业政策"利好"频出,表现出中国会展市场未来的强劲发展空间。与此同时,中国 B2B 格局不断在发生变化--分工更细化,竞争更激烈,而会议业务也变得更加全球化。大型团队会议业务的回暖程度要低于公司散客和休闲旅客。全球范围内,小型会议的需求不断升温,已经占据了喜达屋团队业务的 80%。为更好地满足MICE客户的需求,喜达屋目前在亚太区共有13个全球销售中心,其中3个在中国。

喜达屋在中国始终保持快速增长的频率,以为MICE客户提供更多的目的地选择。截至2015年12月,喜达屋在大中华区拥有9大不同生活方式品牌,共运营159家酒店,此外还将超过165家酒店正在筹建中。

从日常和客户的沟通中,我们了解到他们期望一些全新的、个性化的以及一些品牌所独有的体验,类似于团体入住办理、团体停车服务、定制的餐饮体验以及根据不同主题而设计的装饰。

2014年10月推出的SPG商务俱乐部是一项全新的综合性忠诚计划,旨在向那些为喜达屋带来业务的会议及活动组织者和旅行安排者奉上精彩礼遇。他们可在世界各地喜达屋旗下近1200家酒店中任意一间安排B2B业务时获得SPG俱乐部精英会籍升级所需房晚、升级服务以及StarPoints积分。此外,任何SPG俱乐部会员预订团体住宿、活动或企业商务会议,无论是否为专业旅行安排者,都可以获得积分及会籍升级。2015年,该俱乐部会员遍布全球189个国家,预订了超过15万个房晚,为喜达屋带来了逾19亿美元的收入。

喜达屋一直专注于新技术的创新,以便为客户带来更好的体验。我们不断实验测试各项数字方面的创新。2015年中,我们试点了SPG智能入住与SPG Apple Watch合作,可以让我们的SPG会员有更加便捷和科技感的入住体验。与此同时,我们的SPG会员可以在全球任何一个地方,定制即将入住的酒店房间的房型和一些特定的房内用品,确保他们所达之处均能享受到定制体验。我们和Cvent公司合作共同推广他们的CrowdCompass Attendee 应用程序,可以帮助会议组织者与会议参与者之间更加便捷的沟通和文件分享,让双方均能体验到更加及时、定制化的会议体验。

麦金信(Bruce McKenzie)    希尔顿全球大中华及蒙古区营运高级副总裁

中国一直是希尔顿全球最为重要的市场之一,中国目前已是希尔顿全球仅次于美国最为重要的一大市场。目前,希尔顿全球在中国市场拥有五大酒店品牌,截至2015年9月30日,希尔顿全球在大中华区拥有64家开业酒店和181家筹建酒店。现在,大中华及蒙古区筹划中的酒店数量是营业中酒店数量的三倍之多。随着日新月异的科技变革,整个会议产业也会有所调整,与会者可以通过虚拟技术和混合手段(诸如移动设备和社交网络相结合)参与会议。会议策划者更多通过建立网站、社交媒体页面和移动端应用等方式在会议开始前建立共识,并在会议结束后收集反馈。如此,数字化工具也有助于提高面对面会议的成效。

另一方面,随着中产阶级规模的不断扩大,当他们在国内出行时,对于专属服务的需求也会随之提高。这为希尔顿全球旗下的品牌(诸如希尔顿安泊酒店和希尔顿欢朋酒店)提供了更多增长空间。我们致力于在全球发展最快的经济体扩展布局,并抓住中国市场的诸多机遇,特别是希尔顿花园酒店和希尔顿欢朋酒店的巨大市场潜力,以满足中国日益崛起的中产阶级。在未来五年,我们的运营酒店数量将翻三倍。

酒店业的确非常容易受经济环境的影响,尽管中间增长趋缓,但从长远来看,希尔顿全球对中国市场的发展仍有极大的信心。随着中国经济的发展,国内商务旅行和参加会议的人数也将不断增长。2015年,整个中国区会议需求依然在稳步增长,我们认为该趋势还将在2016年继续并迈向成熟。此外,婚礼一直作为酒店巨大商业机会的一部分,以国际知名酒店的品牌影响力和承办大型活动的能力,吸引诸多伴侣来到酒店体验创新型婚礼套餐。

我们相信,实现业务目标、人际联络和创意汇聚都需仰赖面对面会议。面对面会议有助于与会者在个人层面上沟通互动,从而推动商业联系并集思广益,最终实现更好的商业成果。

毫无疑问,服务水准和舒适程度对于商务游客而言至关重要。并且,我们注意到来自中国的游客更加关注这两方面。例如,根据希尔顿全球"咖啡推广项目"调查发现,相比在难受的环境中开会15分钟,67%的中国受访者更愿意在舒适的环境下进行长达2小时的会议。同时,76%的中国受访者也表示,良好的氛围对于会议的成功也发挥着重要的作用。此外,88%的中国受访者更偏好正式传统的会议场所。此外,希尔顿全球旗下各酒店为世界数千场会议提供支持。我们深知,决定会议成功与否的因素多种多样,甚至常被忽略。根据我们的经验,提高会议效率、鼓励团队协作和创意思考、在短时间内激发绝佳想法都至关重要。

陈莹   恒大酒店集团营销品牌中心总经理

2015年,恒大酒店集团旗下各恒大酒店会议接待总量比上年度有所增加,说明会议市场处于回升状态;同时,企业会议仍在酒店会议市场占比最大,如陶瓷行业、化妆品行业等。以成都金堂恒大酒店为例,2015年度酒店300人以上会议接待数量达166场,相比去年涨幅20%。目前国内经济发展速度见缓,但各企业仍处于不断成长和不断发展的阶段,因此,国内会议需求市场空间仍然很大。国家统计局资料显示,2015年前三季度第三产业增加值占国内生产总值的比重为51.4%,比上年同期提高2.3个百分点,这无疑为会议业未来发展带来利好。2016年会议市场的需求仍在增长,但是活动类型更趋于线路定制、私人出游或会务公司代理等形式。市场上出现越来越多专业的第三方会议代理公司,会有越来越多的会议由会议代理公司操作,一方面是因为客户对会议的要求提高了,另一方面客户将会议交由专业的第三方公司操作省事省心。

另外,客户出行更考虑酒店产品的多元化以及周边环境配套,酒店应提供更加具有个性化及定制化的服务来迎合市场的发展趋势。在网络大数据分析技术飞速发展的今天,我们应充分利用客户浏览记录做到精准媒体推送,精准抓取客户。同时迎合人们移动支付习惯的发展趋势,恒大酒店与支付宝、微信等合作为客户提供更为灵活便捷的服务,天津恒大酒店在其微信服务号上推出套票产品以来,越来越多的客户选择微信订房和微信支付。

针对2016年的会议市场,恒大酒店集团将明晰现状,积极调整市场策略,从酒店会议市场、产品、客源结构、营销方式等多方面进行综合调整,在全新的市场中寻求最佳发展方式。第一,开发商务市场,促成会议市场转型。当下,会议型度假酒店应及时调整经营重心,将酒店从政务市场转向商务市场,主抓私企和外企会议、中介发展、商务宴请、婚宴、生日宴等,填补政府会议的销售空缺。其中,婚寿宴市场是一个不断扩大的市场,作为刚需,它不会受八项政策的影响太多。增城恒大酒店利用自身的硬件优势,同时做好服务的软件,在婚寿宴市场的开发与维护上加大力度,吸引了更多的客人到店消费。除此之外,恒大酒店不局限于本地市场,把眼光放到外地,利用本地的价格优势吸引了外地团体来本地消费,增加了自己的收入。清远恒大酒店如今就在尝试开发珠三角高铁沿线会议和奖励旅游的市场,将广州和深圳两地作为商企客源和旅行社客源开发的重点,在市场转型方面取得了较大进展。

第二,整合酒店产品,不断推陈出新。根据酒店会议市场需求和酒店其他产品的特点,整合优化会议产品资源,利用新型会议产品寻找市场突破口,不断创新并精细化会议服务。例如,金堂恒大酒店结合运动、娱乐、水疗等配套设施,开发出了适合企业需求的个性化、多元化的会议套餐产品,丰富客户体验,加强口碑营销。

第三、培养散客市场,改变客源结构。据天津恒大酒店统计,2015年旅游散客占酒店客人总体的32%,开拓旅游散客市场已经成为度假型酒店和五星级酒店的转变方式。度假型酒店和五星级酒店应该有意识地培养散客的消费意识及消费习惯,放下身段,不断亲民,做一些超值的产品迎合消费者需求,如做客房优惠体验套餐、适时推广团购餐饮自助或套餐组合、增加亲子游乐设施、吸引家庭旅游度假群体等,让普通老百姓有兴趣消费,能消费的起,从而不断增加自己的忠诚客户。启东恒大酒店独有的乐世界儿童王国总面积达1.4万平方米,集合了目前市场上最时兴的众多游乐项目,极大的吸引了家庭亲子客户群体。另一方面,酒店还可以依靠地理位置的优势,与旅行社、景区合作,大力开发特色旅游资源,借助酒店会场、露天草坪、湖畔风光等特色设施,积极开拓创意婚庆市场,从而吸引新客户群体,留住核心客户群体,适时改变客源结构。

第四、开拓营销渠道。随着网络科技的发展,多元化营销时代的团购营销、微信营销、微博营销吸引着广大网友,这种营销方式不仅能在网络平台宣传酒店产品,更能最大限度的满足客人的预订需求,同时提高客户的忠诚度。同时,天津东丽湖恒大酒店通过酒店官网、会唐网等网络渠道推广会议产品的营销策略也值得其他酒店借鉴。此举措让会议决策人方便地从网上获取完整的会议宣传资料、价格及服务,并获得了及时反馈。

李文翰   北京百程国际旅游有限公司副总裁兼商旅事业部总经理

百程原为佰程旅行网,成立于2000年8月,隶属于北京百程国际旅游有限公司,专注于O2O出境旅行服务的在线旅游服务。2014年7月,正式更名百程旅行网。百程的定位是出境旅游的O2O在线服务商;目标是成为出境旅游一站式服务第一品牌;主要服务对象为崇尚自由、敢于透支消费的"80后"和"90后"群体。公司核心产品有签证业务、出境自由行特卖和境外目的地服务。经过这2年的自身努力,北京百程国际旅游有限公司在2015年已经完成股份制改造并已在新三板申请挂牌。公司仍将以出境签证服务为核心业务,同步发展境外目的地服务及自由行产品。2016年,我们将重点运营自由行APP、签证大厅系统,进一步推广线上预审等功能,同步继续深化签证服务,特别是美国及申根签证服务,完善服务细节,提升产品及客户满意度。对于2016年的整体市场,我持谨慎乐观态度。目前总体经济形势不明朗,总体活动费用有增加,但总体天数、预算等仍趋于减少或与以往持平。大型或超大型会奖团队仍是快速消费品行业主导,这个局面在未来2-3年内将维持不变。2016年,从目前市场已经确认的团组来看,以澳洲为主,也有西班牙及葡萄牙,但受到签证手续、航班运力、预算等影响,亚洲地区的泰国、韩国仍是主要的目的地国家。

旅游行业整体是微利,会奖市场同样也是微利,这个是各家面临的挑战。近期,有不少触网的平台公司,进入并参与竞争传统的会奖市场,特别是国内会议市场,利用网络可以实现会议场地、酒店等资源的展示,提高反应速度,方便客户查询与决策。但同样各家平台背后有资本的影子,为了赢得市场份额,之前在互联网业内的价格竞争手段,无疑还是首选。会奖行业仍有巨大的提升空间,新的互联网技术采用,可以覆盖全国,方便公司内部及客户使用,保证信息同步,同时在现场执行上越来越多的线上报名、注册等新技术被使用。技术带来的挑战与机遇并存。

唐亮   会唐创始人、联合CEO;国际奖励旅游精英协会(SITE)中国区主席

总体来看,2015年是会议市场传统MICE行业加速转型的一年,会展旅游O2O模式呈现井喷式发展。这一市场带来的巨大商机令会务市场O2O混战呈现白热化态势。回顾这一年的会议市场,B2B模式的企业服务市场受到前所未有的关注,国内会务领域的创业创新企业受到资本市场的热捧。会唐网在今年年初获得第二轮亿元级融资,受到市场瞩目,这说明我们的商业模式受到资本市场的高度认可和看好。

今年8月,会唐网与京东签订战略合作协议,共同打造国内最大的MICE电商平台,这被业内人士视为对中国MICE行业具有划时代意义的事件,将深度影响中国MICE行业的升级换代与未来发展。双方联手后会唐网依托强大的资源和技术优势,为京东50万企业客户提供全方位的商旅、MICE服务方案,也将进一步加速MICE市场电商化及互联网化进程。此外,年底在乌镇举行的世界互联网大会也引起了海内外广泛关注。这次大会再次肯定了互联网工具对于各个行业今后发展所起到的重要作用,而这一世界瞩目的大会在乌镇成功举办,也验证了我之前发布的一个观点:具有显著区域化与承载体量大、服务多元化的小镇将会成为未来会议目的地的新宠。

展望2016年的行业趋势,我认为业内优胜劣汰的速度将会加快,会有相当一批不符合市场发展规律的企业退出市场,包括一些曾获得资本青睐的企业,如果不能迅速找到真正迎合市场需求的商业模式,不能真正解决MICE行业的痛点,那么狂欢过后,退幕的结局也将是无法避免的。

从产品层面看,产品的升级换代也将提速,企业资源直采系统化将会成为一大趋势,采购市场将变得更加阳光、透明、合规及标准化。很多传统MICE企业将会转型为系统工具提供商,通过互联网手段为众多客户提供标准化采购方案,以提升客户的满意度和忠诚度;另外,由于市场需求旺盛,互联网金融将会更多地应用于会务采购市场。

就我个人而言,我希望这一市场的整合迅速能够更快些,这样可以让真正符合市场发展趋势的企业能够在更加良性的市场环境中提升产品的核心价值,让整个MICE市场在更加健康、有序的轨道中加速互联网化进程。自从转型为O2O模式的那一刻起,会唐网的愿景就是推动MICE市场互联网化进程,打造和链接MICE市场互联网生态系统,重构MICE生态圈。2015年,我们推出国内首家一站式会议资源全价值链服务平台会邦,开拓性实现在线支付、金融贷款功能;与京东、滴滴出行、神州专车等互联网企业合作共同链接会议市场生态系统;收购国内最知名的会议数字信息化管理平台会鸽;推出会邦企业版……我们的一切行动都在围绕这一战略规划稳步推进,并取得了业界瞩目的成绩。在新的一年,我们首先将继续完善我们的产品系统和线上平台,帮助MICE公司向互联网化转型,提升他们的核心竞争力;其次,基于全行业资金流转缓慢的行业痛点,我们还将重点完善我们旗下产品的金融贷款功能,以满足更多用户的需求;再次,我们将与更多的知名互联网企业合作,打造与会议市场相关的全息生态圈;另外,我们还将链接国外的会议资源,实现MICE采购全球化。目前这些计划都在有序实施当中。

杨恒宏   德国会议促进局首席代表

德国会议促进局对于中国赴德会议、活动和奖励旅游市场信心满满,正是基于这样的一种判断,德国会议促进局2015年9月在北京开设了纽约之外的第二个海外代表处。来自德国国家旅游局的数据显示,2015年1-10月,中国客人在德国的过夜数已经超过了去年全年的数字,达到223万,同比增长27.9%。

中德两国经济联系密切,德国企业在中国规模巨大,而且非常活跃。对于会议、活动和奖励旅游的策划者来说,除了一流的基础设施和高性价比,选择德国还要归功于其在科学和经济领域的竞争力。德国作为欧洲最大的经济体、世界第二大出口国以及研发领域的领跑者,在交通物流、医药保健、化学制药、能源和环境、科技和金融等六大关键领域,具有世界领先的水准,可为各类活动和会议提供技术专才和考察、交流的机会。

国际大会及会议协会(ICCA)的数据显示,德国不仅是欧洲首选的会议举办地,而且已经连续多年成为全球排名第二的会议和大会举办地。

德国会议促进局在中国市场的推广活动将与以下合作伙伴密切合作:柏林会议促进局、杜塞尔多夫会议体育和活动有限公司、法兰克福会议促进局和汉诺威会议星球。当然,作为德国会议和大会举办地形象推广机构,我们的活动并不局限于以上四个重要的会议城市。德国会议促进局拥有约170家会员,涵盖了德国共430多家的酒店、会议中心、活动场所、城市营销机构、活动承办商以及德国会议和大会产业的服务商等。

2016年,德国会议促进局在与传统媒体合作的同时,将通过微信和中文的MicroSite巩固和持续宣传德国作为商务旅行和会议、活动和奖励旅游目的地的形象。针对中国的会奖公司和企业客户,德国会议促进局将开展销售拜访、前往德国的考察和参与业界研讨和展览等多种形式,加强与中国业界纽带联络。2016年9月,德国会议促进局将首次携德国会奖城市目的地--法兰克福、汉诺威、杜塞尔多夫和首都柏林以及其他德国重要目的地、酒店和会奖旅游业界的供应商来到中国,展开为期一周的推广活动。

我们在中国设立办事处的目的之一,就是了解中国的公司客户对于会议、活动和奖励旅游目的地的期待和个性需求,以便德国各地及业界有针对性地提供顺畅的服务。2016年,我们将通过微信、中文网页、电子通信等多种形式,将德国特色的会议和活动场地、会奖创意和深度的目的地体验方案带给中国业界,继续巩固德国在会议、活动和奖励旅游方面的优势地位。

樊利峰   京东商旅MICE总监

京东已经跻身全球互联网公司TOP10行列,京东集团市值是471亿。京东集团发展日益迅速,这也体现了京东在互联网行业的地位。京东集团目前员工已超过8万人。此外,在京东平台上合作的商户超过7万多家,这些数据充分证明京东集团已在飞速发展的进程中。

京东商旅隶属于京东商城-生活旅行-大旅行部门,大旅行部包括企业差旅(机票、酒店)、旅游、酒店、商旅,MICE于2014年10月份正式成立上线,我们的目标是将MICE不标准的产品标准化,建立竞价平台,让更多商户产品在公开、透明、阳光的环境下展示,最大、最创新的平台方式帮助企业客户快捷选择产品,提供客户最好的购物体验。推动MICE产业拥抱互联网,这也是我们一直推崇和追求的目标。

2015年8月,会唐网携手京东商旅建立战略合作关系,将150个城市超过5万家酒店在京东平台上展示,为京东现有的50万客户提供优质会议场地、酒店客房、餐饮服务等,"双十一"单日即收到订单额210万。

我们推出了"去团建,上京东"口号,现在企业在团建方面需求量不断增加,为了顺应客户在性价比方面不断要求,我们推出一个团建平台,超过10家团建企业的产品展示在京东平台,服务范围覆盖到一线主要城市,范围将不断扩大,现在团建路线已超过百条,仅"双十一"当日天人际公司就收到订单金额110万。

对于商户来说,首先,我们具有京东集团目前签约50万以上企业客户,这个数量不断在增长的,这是由京东大客户部来签约和维护,我们的企业客户分成3大类,有政府部门、央企,国内百强企业、外资合资企业、中小型企业,京东商旅正逐渐将MICE产品利用系统或页面展示推行企业客户。二,京东集团内部MICE需求非常之大,北上广深都有不同需求,商旅的商户为首选供应商。三,广告宣传推广,京东的点击率和京东的口碑是一个最好的佐证,我们现在做的是平台,所以就需要借助平台宣传,京东平台有很多展示位置可以采用。四,线下大型活动推广。我们大客户有7个大区,全年有21场线下推广活动,建立一个沟通平台让客户之间做一些沟通和交流。在这些活动中,商旅可以协同推广商户的产品。

我们能为客户带来什么?第一,我们拥有MICE全部的产品。大家都知道MICE的产品远不止仅有这些基础产品,还要更深层展开的产品;第二,我们有优质的供应商,跟我们合作的供应商都是行业里优秀企业,经过京东质控审核符合运营资质,行业领先企业较多。这是我们一些优质的供应商,同时商旅供应商数量是在不断更新变化的。

"与其说颠覆过去,不如说顺应未来"。2016年,京东商旅将同企业客户一起拥抱互联网,实现双赢。

侯旭川   大新华国际会议展览有限公司上海分公司总经理

2015年中国会议行业令我印象最深的是MICE行业"互联网+"的发展。2015年是会议行业"互联网+"发展的元年。互联网在会议中的应用从单纯的优化会议项目管理发展到已经涉及整个会议产业链。可以看到,几乎每一个环节都有互联网在发生作用。此外,另一明显现象是,会议行业服务更加多元化地融合了互联网、供应链金融、整合营销等等综合性服务。

前几年受国家"八项规定"等等政策的影响,一些企业单位的费用支出受到了影响,但这些都是整个市场上的泡沫,而非主流市场。2015年的市场才是真正反映中国MICE市场行情的一年。2015年的会展行业健康稳步发展,客户的需求较为稳定。在2016年,我国整体经济形势稳步发展,相信在会展市场上同样也不会有太大的大起大落。预期客户的需求量将在与今年基本持平的基础上略有增长。

另外,2016年另一大势头是出境活动规模将稳步增长。新晋发展起来的一些国内大型企业,也希望带着自己的员工去境外举办会奖活动,这部分客群将是2016年MICE出境市场的主力军。

中国政府2016年还在不断地扩大境外资本在境内的投资,因此可以预见入境会奖需求量也同样会稳步发展。相应地,国内的大型会议需要在会议形式和科技手段应用方面向广泛多元化升级。

除此之外,我相信2016的会展市场变化将更多地围绕在产品服务创新方面,而互联网技术的深度应用上也会出现大的变化。中国的MICE市场经过几年的发展,客户对于场地提出了更高的要求,希望能有更多特色的场地选择,例如举办过APEC会议等极具影响力的大型活动的酒店或其他场地。但归根结底,客户最看重的还会是我们的服务创新。举例来说,客户可能会更加关注互联网如何大规模有效地应用到会议活动当中,这些也是我们2016年重点想要去做的。

就我们自身的发展和部署来说,2016年大新华会展将以北上广深一线城市为支点,积极布局武汉、天津等新兴MICE市场。另外,我们也在积极调整我们的客户结构和产业结构,并力图以传统的差旅会议管理为基础,引进公关团队发展整合营销,着力发展高端定制旅游。

上海目前是中国经济最活跃的地区,也是中国会展行业发展最为迅速的市场之一,所以我们将会大力发展公关、整合营销来满足客户们不断提高的需求,从而提高我们的核心竞争力。