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July 18, 2016

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Q:您如何评价大数据背景下O2O平台对酒店业务尤其是会议业务增长的作用?效果和转化率如何衡量?

A:互联网带来人们沟通方式的改变和效率的提升,各行各业都在伴随着互联网技术的日趋强大,涌现出多种O2O的新商务模式,而这些新的产品也与我们生活和工作之间的联系越来越紧密,主动或被动的改变着行业的运作方式。对于服务行业的代表--酒店行业来讲,我们面临更多的挑战与机遇。现阶段,客户也逐渐改变着单一的消费习惯,向个性化明显的方案转移。O2O模式下,我们将产品内容直接呈现在客人眼前,因此要求酒店将线上的产品设计的更具吸引力和特色。渠道日渐丰富,各个平台的信誉度以及安全保障也不尽相同,在选择的时候也给我们提出了一个很高的专业要求--我们需要对各个平台进行理性分析,精准定位、细化,开发相应的最合适产品。同时,网络上评价的威力也是众所周知,线上的口碑往往能潜移默化地影响客户的选择,悦榕庄累积多年打造出的线下好口碑,也是需要在线上继续发展

大数据背景下,我们正视新运营O2O方式带来的机遇。客户可以足不出户直接了解、咨询酒店产品的信息,也可直接敲定合同、购买产品。客户体验到了新的一站式服务,这不仅方便用户使用,又增加了酒店的一个营销渠道、节约了成本。

在效果和转化率方面,线上的系统可以更加方便、直观地进行统计与数据分析,相对比与传统模式,所有的消费行为均可以被准确追踪、统计与分析,所以越来越多酒店也逐步将发展线上平台作为销售策略中的一个重点。

Q:除了帮助酒店销售会议产品,O2O还可以帮助客人实现外卖、打车、购物、接送机、景点门票、一日游等需求。对酒店来说,您认为这些延伸业务是弊大于利还是利大于弊?

A:在信息技术的发展下,很多O2O平台拥有大量客户资源,为酒店的业务拓展带来了新的机会。目前很多酒店也开发了自己的O2O平台,例如微信商城。客人可以非常便捷的购买酒店的房间、会议、水疗及餐饮等各类产品,让客户获得更多惊喜的体验。

另外一些旅游等线上产品,使客人可选择的项目更加多元化、个性化。多样化的延伸业务也为酒店带来额外的收入,且让客人对酒店的印象更加深刻,提高了客人对酒店的忠诚度,发展更多的回头客并进一步拓展客源。但同时它也是一把双刃剑--倘若在延伸业务上造成客人不满,客人可能会把此类过失归咎于酒店方,为酒店品牌带来一定风险。所以在确定合作方的时候,酒店需要前期做好调研以及准备,在后期也需要人力来控制好合作方所呈现的产品及服务。总体来说,酒店发展线上延伸业务在整体趋势上是利大于弊的,但各个地区的条件与酒店的实际情况不尽相同,做好前期调研才能权衡好利与弊的关系。

Q:您认为会议O2O还有哪些痛点有待解决?

A:O2O模式多层次地拓展酒店现有的营销体系,也为客户创造全新的感受。但现阶段来看,产品、技术及服务并不完善,有很一些技术性的问题需要彻底攻克。其次,通讯发展催生出的众多服务平台质素层次不齐,容易产生出一些对市场扰乱的因素,难以统一标准。最后,在线上平台板块的专业人才良莠不齐,各个环节的衔接都存在或多或少的问题。总的来说,目前会议O2O还处于发展中阶段,在酒店会议业务板块占比份额不高。并且会议O2O的渗透率不高,各部分资源有待进一步整合、完善。还有一些平台存在着冲击酒店正常市场价格的问题,我们更希望能够在不同平台上,均通过良性运营和推广来增加商业机会,而不是通过一些频繁让利等获得短期的效果。