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April 10, 2017

吸引力迅猛增长:每分钟两名中国游客入境

澳大利亚统计局(ABS)数据显示,1976年,共有500名中国游客来到澳大利亚,几乎相当于平均每周有10人抵澳。而在2016年,每周则有超过2.3万名中国游客入境澳大利亚。这一惊人的增长显示出澳大利亚旅游业在过去40年里的巨大变化。根据澳大利亚旅游局官方数据,在截至2016年12月的一年里,来自中国的游客人数达到了120万人次。中国是对澳经济贡献最大的海外游客市场,在截至2016年9月的一年里,中国游客在澳消费高达91亿澳元,同比增长18%。而从整体上看,澳大利亚入境游消费总额为近400亿澳元,中国市场占了很大的比重。2017年预计中国将超过新西兰成为澳大利亚海外游客市场第一大客源国。此外,中国也是助力澳大利亚旅游业实现其长期增长目标最重要的单一市场,预计到2020年,中国每年对澳经济贡献将达到130亿澳元。

"旅游年"效应:强大动力助推多重利好

毋庸置疑,中国已成为澳大利亚商务旅游与休闲旅游最重要的客源市场之一,而"2017中澳旅游年"的举办更进一步促进了两国旅游业的合作。2017"中澳旅游年"开幕式于当地时间2月5日在澳大利亚悉尼歌剧院盛大举行。国务院总理李克强和澳大利亚总理特恩布尔分别向开幕式致贺词。2月20日,澳大利亚2017"中澳旅游年"中国市场启动仪式在京举行。中国国家旅游局局长李金早,澳大利亚旅游和投资部长斯蒂文·乔博出席启动仪式并致辞。中国国家旅游局副局长杜江、澳大利亚驻华大使安思捷、澳大利亚旅游局局长欧肃文出席活动。同时,中国知名演员吴秀波先生被正式任命为2017中澳旅游年澳大利亚旅游大使。为了更好地庆祝2017"中澳旅游年"的到来,并把握其所带来的机遇,澳大利亚旅游局在该年度计划了超过100场的活动,包括两个访华高层贸易代表团--其中一个已于上月访华参加"中澳旅游年"开幕盛典--以及一个商务会奖洽谈会和"中澳旅游年"闭幕式。近日,澳大利亚旅游局也在航空市场和签证方面实施了新的举措,多管齐下帮助该行业实现其既定目标。据悉,为促进双边旅游发展,澳大利亚与中国从2016年年底开始便已逐步落实了一系列的便利措施,包括对持有中国护照的旅客试行十年"常旅客"签证,签证持有人可以赴澳旅游或从事商务活动。自2017年2月20日起,中国公民申请600类访客签证(包括旅游和商务),除向澳大利亚签证申请中心递交纸质申请外,还可以通过澳大利亚移民部门网站在线申请。具有历史性意义的"开放领空"协议在两国航空服务市场的推出,意味着两国间的航班容量限制将全面取消。澳州航空也于今年1月重新开通北京至悉尼航线。这些具有里程碑意义的市场开拓举措将让中国游客更方便地前往澳大利亚,同时也让澳大利亚在中国消费者心目中的成为更具有吸引力及竞争力的目的地,进一步推动中国访澳游客人数的增长。澳大利亚旅游局北亚区商务会奖旅游总监陈俐呈(LC Tan)女士表示,为确保未来能够继续满足中国游客的需求,澳大利亚旅游局后续还会推出更多积极的举措。

MICE实力强劲:多管齐下打造首选目的地

"中澳旅游年"的举办对于澳大利亚商旅会奖旅游业而言,也将是一个积极的推动力。2016年,澳大利亚接待了大约120万中国访客,这其中商务访客自然占了很大的一部分。根据IVS国际游客调查(International Visitor Survey)数据,在截至2016年9月的一年里,总共有6.6万名中国商务游客访澳,同期消费总额高达3.81亿澳元。据介绍,这些商务会奖团队来自各行各业,从平均规模上来看也显现出一定的规律。陈俐呈女士进一步介绍道,一般来说,IT和金融业的商务旅游团平均约70至200人;医疗保健行业约200至500人;直销行业约500至2000人。其中,部分直销企业的商务旅游团甚至达到了1万人的规模并分批抵澳。事实上,目前已有数个大型商务旅游团确定访澳,其中便包括黄金海岸近期拿下的两个项目:2018年4月由1,300名如新韩国(Nu Skin Korea)业务精英参加的BDMS成功之旅,以及2018年5月无限极(Infinitus)中国8,000名代表的澳洲之行。陈俐呈认为,"中澳旅游年"的促成将两国达成的共识转化为具体行动,未来将进一步促进双边旅游交流与合作,并吸引更多中国游客访澳。她表示:"在直航、旅游签证和旅游安全等多个方面,我们已经做了大量的工作,欢迎更多的中国企业和MICE团队访问澳大利亚。"

据了解,陈俐呈女士所带领的Business Events Australia(澳大利亚商务会奖部)即澳大利亚旅游局专门设立的商务活动推广团队,以更好地推广澳大利亚作为商务会奖活动的目的地,吸引商务旅游团队访澳。一方面,该部门自成立以来不断开展相关的教育和资讯工作,即为企业客户最终选择澳大利亚--无论是悉尼、黄金海岸还是凯恩斯--而放弃其它国家目的地,提供所需的关键背景资料。同时,陈俐呈及其团队也会为重大活动的投标实体提供一系列事无巨细的支持和准备--包括部长级的讲话到专门定制的内容、到为各种商务活动提供的支持信等等。展会活动也是澳大利亚商务会奖部的一项工作重心。陈女士介绍说,今年澳大利亚旅游局将组织两个主要的展会活动:一个是将于4月19日至21日在成都举行的"澳大利亚旅游局大中华区商务会奖洽谈会(BEA Showcase)";另一个则是两年一届的澳大利亚梦幻时光商务会奖展会(Dreamtime Australia),该活动将邀请来自中国等重要客源市场的主要买家访问澳大利亚,为他们安排两到三天的城市参观展示活动,然后带领他们在全国各地进行有针对性的实地考察。除此之外,交通是商旅会奖团队在选择目的地、组织策划行程时最为重视的因素之一。针对于此,澳大利亚旅游局也一直致力于与在中国运营的主要航空公司发展合作关系,包括新加坡航空公司、中国南方航空公司、中国国际航空公司、中国东方航空公司、国泰航空公司、深圳航空公司、厦门航空公司、首都航空公司、四川航空公司以及香港航空公司等等。陈俐呈指出,就目前中澳之间的航班班次和较短的飞行距离而言,澳大利亚是非常有竞争力的旅游目的地,有强大的实力接待从中国多个城市出发的大型商务会奖旅游团队。

变化即机遇:携手旅业伙伴开发全新体验

除了游客数量的变化,中国游客的需求也在发生变化。中国MICE客人或买家往往希望获得更多有关创意的支持,对品质和体验更加重视。陈俐呈女士也指出,中国市场成熟的速度很快,正变得越来越复杂。中国的消费者--无论是MICE游客还是休闲度假的游客--都比以往更倾向于寻求一些在中国无法经历的刺激而又独特的体验。此外,他们对服务水准也有很高的期望值。"这对澳大利亚旅游业来说是一个巨大的机会。"她说,"澳大利亚是一个不断追求进步与发展的国家,澳大利亚人凭借一个又一个创意,不断克服各种挑战,推动旅游业蓬勃发展。从海滩和城市到沙漠和热带岛屿,各种风格的目的地,各种各样的户外活动,无论你是第几次来澳大利亚,总有一些新鲜的体验在等着你。沙滩活动、帆船、体育竞赛、驾车、登山或远足,它们都提供了一个很好的机会来促进团队密切合作并加强团队凝聚力,这也是许多奖励旅游的关键目的。"为更好地展现自身独特资源亮点,确保在市场上保持领先目的地的品牌地位,澳大利亚旅游局采用了品牌、内容和业界推广活动相结合的整合营销战略。其在营销推广方面的出色工作也为业界合作伙伴工作的开展奠定了良好的基础。陈俐呈也表示,澳大利亚旅游局正与国内外旅业伙伴一起共同合作,确保向中国的企业和奖励旅游项目计划者提供有关澳大利亚旅游的最新信息(诸如新的目的地和新的体验),努力开发更多可以满足中国游客需求与期望的体验,进一步推动中国访澳游客人数持续增长。"这项工作与建设坚实的内置基础设施是一样重要的。"为此,澳大利亚旅游局商务会奖部门联合核心会奖旅行社伙伴举办"最佳合作伙伴"活动。目前该项目在华运营已四年有余,专门致力于与企业客户建立更加紧密的联系,为目标企业客户提供营销宣传支持。同时,澳大利亚旅游局还为中国旅行社合作伙伴及其客户提供资讯和培训课程,编写了新的宣传资料,包括目的地介绍、评论文章和新的图片,以便他们能对澳大利亚各个目的地和各种体验有更多的了解,力图为其提供更多灵感。作为合作模式的创新之举,澳大利亚旅游局还持续开展了主题会议室项目,帮助旅行社合作伙伴将其会议室设计成"澳式风格",令其员工和客人能够提前感受澳大利亚的吸引力。