share
February 08, 2018

人们与Alexa、Siri和其他非人类助手的谈话才刚刚开始。《广告周刊》最近的一篇报道提供了对数字未来的预测,统计数据显示,语音识别 有大约75亿个数字助理。这一数字超过了目前这个星球上的人数,对那些担心机器人最终会占领世界的人来说是非常恐怖的。今天,一些智能手机用户已经与他们屏幕背后的声音有密切的联系:在Speakeasy的一份报告中,62%的受访者表示,他们非常喜欢自己的语音助理,甚至希望他们是真实的人。

人们爱上数字声音可能会引发另一场争论,但消费者行为的改变必将引起为与会者行为的改变。例如,52%的购物者在实体店购物时,想要一位语音助理帮助他们查找和定位产品,而零售店环境与大型会议中心和展厅实际上非常相似。与其在移动应用程序中搜索地图,与会者可能更希望有一位语音助手明确地告诉他们:"请转到相反方向,乘坐电梯到二楼。向右转,步行160米。您就会看到201B室。"导航似乎是数字助理支持的最基本的功能之一,但最能赢得与会者青睐的方式可能不是帮助他们找到某个位置,而是抓住他们的胃。67% 的智能手机用户希望能够询问食品来源的详细信息,而这一观念可能会彻底改变人们的用餐习惯。您可以想一下这样的情形,与会者能够询问中场馆中的厨房是否不含坚果,或者想象一下在未来的世界,他们在拿起叉子之前对着盘子拍一张照片,手机助手就能说出卡路里的大概含量。

这些现场技术改革可能不会在明天就实现,但新一代与会者可能比很多人想象得还要急于使用它们。到2019年,将近40%的千禧一代每月将至少使用一次数字助理;到2020年,30%的网页浏览将在没有屏幕的情况下完成。这些行为的改变反映在未来就是,智能手机屏幕的亮光将被会议室和贸易展台上智能助手的声音所取代。酒店已经在迎接这一变化。最近,许多与会者可能邀请了一位名叫Alexa 的新朋友与他们一起生活。亚马逊正在大量生产Echo 和Echo Dot家庭助理以满足消费者的需求,与此同时这个在语音识别技术中最受欢迎的名字已经不只停留在家居领域。酒店也开始测试语音识别如何增强室内体验。在JW万豪圣安东尼奥山乡村度假酒店及水疗中心,总经理亚瑟• 库仑伯(ArthurCoulombe)十分期待看到客人使用Echo Dot;该酒店刚在其10间客房中启动了对该设备的测试。

"这项技术可以提供对我们的体验计划、客房服务、路线指引、餐厅信息等的即时访问,为商务旅客节省时间,同时来此度假的客人也能更多的时间享受我们所提供的一切。我们一直喜欢走在技术的最前沿,这是我们十分希望为客人提供的最新工具。"库仑伯说道。

库仑伯不是唯一从语音识别技术的可能性中受到启发的酒店经营者。去年8 月,喜达屋的两家雅乐轩酒店推出了Jetson计划,在该计划中,客人可通过苹果的Siri 执行调节室内温度、关灯和其他一系列任务。永利度假村(Wynn Resorts)董事长兼首席执行官史蒂夫• 永利(Steve Wynn)去年12月宣布, 永利拉斯维加斯(Wynn LasVegas)的4478间酒店客房在2017年夏季将全部安装Echo。