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March 12, 2018

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国旅运通全球商务旅行在杭州启动2018中国商务旅行系列研讨会,探讨如何利用创新思维推动差旅管理向融合、智能方向发展,提升管理水准和差旅人体验。论坛上,国旅运通携手雅高集团、每刻报销、竹间智能等知名企业,向与会的跨国企业和本土领军企业展示了全球领先的商务旅行管理理念与实践,并推出差旅费控整体解决方案和国内行业首个差旅人工智能聊天机器人"小通"。杭州市旅游委员会商务会展旅游促进中⼼、旅游形象推⼴中⼼副主任杨保福出席开幕式并致辞。

"中国已经发展成为全球规模第一的商务旅行市场并有望继续保持。中国商务旅行市场区域发展不平衡,但移动应用、人工智能等技术在中国远超西方的普及应用速度,成为中国商务旅行市场独特的现状和挑战,而融合、智能、人性化将是应对挑战的关键词,"国旅运通全球商务旅行副总裁及总经理谭浩凌先生表示。"凭借多年来累积的全球视野、行业洞察、本地专长,我们将始终立足于做中国最懂客户业务的差旅管理公司,通过按需定制的一体化智能解决方案,帮助企业扩大差旅管理'维度'、提高管理'精度',帮助差旅人在途中感受更舒适的'温度'。"

中国商务旅行市场兼具起步与超前两个特征 需求独特

谭浩凌在本次研讨会上指出,中国企业的商业信心正在不断提振,用于商务差旅的支出持续上升。据全球商务旅行协会统计,中国在2016年超越美国成为全球最大的商旅消费支出国,市场规模达到3170亿美元,而在刚刚结束的2017年,这一数字有望增长为3446亿美元。对于市场前景,国旅运通全球商务旅行发布的《中国商务旅行晴雨表》指出,90%的受访企业认为差旅市场将保持平稳和增长。40%的公司在接受调研时表示已经制定了扩大预算开支的相应计划;31%的中国企业预计在十二个月的时间范围内会增加商务旅行预算。

另一方面,基于美国运通全球商务旅行多年来对全球市场的观察和国旅运通在中国的市场领先地位,谭浩凌认为中国的商务旅行市场发展程度不一,处于区域发展不平衡的状态,兼具起步与超前两个特征。落户于中国的欧美大型企业已经熟悉和适应发源于西方的差旅管理政策和行前审批操作,对现有差旅平台工具感到满意,其注重点更集中在有效节省成本、保证服务品质、员工安全和差旅人授权管理。作为对比,中国企业在对差旅管理的认知和接受度有限的同时,更注重差旅管理的技术实现手段。一方面接受调查的中国企业中40%仍然在使用书面或邮件的方式对差旅进行人工审批,没有采用流程化的商务旅行管理方案,而更多的企业刚刚开始努力理解更全面更深入的差旅管理概念;另一方面,受国内移动支付和其他移动应用的跳跃式发展影响,中国客户在差旅管理中更加强调技术手段的重要性和先进性。

针对中国市场特点,国旅运通在本次论坛上推出了全新的差旅费控系统,通过自身的在线预定和管理系统(含移动端)与费控软件实现无缝对接,客户可按需选择、进行弹性扩展,以便完成从最初的差旅审批、预定到最后的完成报销结算的全流程系统自动化控制。而基于人工智能平台的差旅机器人"小通"从客户差旅政策沟通这一痛点出发,通过AI技术为企业提供便捷的差旅沟通服务,帮助差旅人随时随地了解公司的差旅政策以及个人预定的合规情况,帮助企业实现行前预定和行中控制。

回顾及评估成为企业普遍实践 仍需重视包容与平衡

国旅运通发现,大多数中国企业表示已经建立了衡量商务旅行投资回报率的体系:有41%的企业会每月跟踪签署新业务协议所需的商务差旅支出水平;超过一半的公司声称会运用多种手段来衡量商务旅行的投资回报率。但管理理念不到位、重视直接成本而忽视间接成本和机会成本,是中国商旅管理市场面临的重要问题之一。谭浩凌就此强调,例如不灵活的差旅政策等严格的成本节约措施,由于导致的合规程度较低,所以可能只会产生虚假的成本节约表象。

本次论坛上,国旅运通携手各方合作伙伴向与会嘉宾介绍了行业先进的差旅管理理念和基本操作实践。国旅运通建议,如果希望通过差旅管理收获显著的财务效益、提高员工满意度和忠诚度,首先必须重视企业差旅政策的包容度,在差旅人的顾虑与适当的成本节约措施之间取得平衡。其次,新兴技术使企业能够重新考虑他们组织和管理商务旅行的方式、大幅削减直接商旅开支,但技术无法取代面对面会议的价值,技术的采纳需要确保符合公司的具体需要。除技术手段之外,中国企业还可以基于整合、透明、真实的数据加强与供应商谈判,提升内部对差旅政策的有效沟通达到全方位优化差旅管理的效果。